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满座网团购乱象不及时返利客服不回复

发布时间:2019-08-16 19:51:43

  满座团购乱象:不及时返利客服不回复

  2010年,互联电子商务领域出现了“团购”大军,团购站如雨后春笋般涌现,团购站的爆炸式增长下,也暴露出了一系列的问题。团购站的诚信问题,已经上升到一定程度,自2010年第三季度,315消费电子投诉收到团购方面的投诉800余宗,目前仍在增加。

  对于团购站存在的问题,中国信息经济学会电子商务专委会副主任王汝林在接受IT商业采访时表示,团购是一个新兴事物,发展的太快,造成鱼龙混杂,政府以及协会应该积极建立相关制度,来规范团购行为,同时团购站自己内部也要建立规章制度。团购站从物品、到货、验货、理赔等等一系列程序上都应该加强监管。

  对于团购站的投诉问题,IT商业选取了团购站出现的典型消费者投诉案例,以期相关问题得到重视。发现其中一些问题的投诉没有很好的解决

  ,除了团购站合作商家的原因,很大一部分原因是由于客服不重视或者当时没有及时处理造成的。

  以下是关于满座的投诉问题总结。

  典型案例一 几经催促,满座仍不退款。

  本人于10年10月1号在满座购买了“妍妆摄影写真套餐”,价格198,截止日期10年12月30日。后来由于种种原因此行未能成功,咨询满座后被告知没有消费的订单可以再到期后申请退款。

  1.于11年1月10日打给满座要求退款,客服审核过后说将在7~10个工作日内退款到我当初支付这笔消费款的支付宝中。

  2.1月21日咨询满座关于退款问题,回答是“年底财务非常繁忙,有时可能会稍稍延迟,麻烦再耐心等待一下。”

  3.1月25日再次致电满座,客服再三让我确认我的支付宝和支付宝卡通有没有收到钱。我回答了很多次没有。难道他们查不到退款是否成功吗?难道客户退款成功后还会去讹他们钱吗?

  后来客服查了很久后又回答,大意是:他查询到的这笔订单的状态是还在处理中,现在也没办法即刻帮我退款,我还是只能耐心等待。

  至今又等了7天,钱还是没有打到,距离我第一次打去要求退款至今已经22天,我不觉得这是“财务繁忙”的表现,而像是不打算退款。

  满座回复:我司已和用户联系过,用户的下单时间为10月1日,交易通道3个月后自动关闭,所以这笔钱被退回,用户已经提供支付宝账户,会尽快为她退回到支付宝。

  典型案例二 满座不及时返利客服不回复

  过年期间我参加了满座团的0元抽金条,满座兔年春节送大礼活动,满座团在说明中明确注明,每邀请5名新用户成功参与即返还50元返利,活动期间我共计邀 请了11人参加,应得返利100元.活动结束后,返利迟迟未返还到我的账户中,我多次与对方客服联系,对方曾承诺会在活动结束后的7个工作日内返还,但截 至2月24日仍未返还,再和对方客服联系就再没有回复了.我要求尽快将我应得返利返还至我的满座账户里.

  满座回复:我司已和用户联系过,用户的下单时间为10月1日,交易通道3个月后自动关闭,所以这笔钱被退回,用户已经提供支付宝账户,会尽快为她退回到支付宝。

  典型案例三、满座霸王条款还没有诚信随意变更协议

  我是在2010年12月23日在满座上订的“都太海鲜自助午餐券”一张,本来想订二张,结果再订时已经没有了,所以就给满座打,要求退款。可是满座客服说,要等到2月17日以后这个券过期后我才能去申请退款,可是我等到今天再给满座打时,客服说因为他们这周有新的规定,不再退款到客户的支付银行,只能退到满座的账户里。这不是要强迫我再去他们那里消费吗?再说他们这周才有的新规定,而我是12月23日下的订单,这种规定对我适用吗?已经签了的协议可以随时改变的,那我付了一个商品的钱,然后我规定他们要给我二个,他们同意吗?

  1 、对已有协议随意更改,没有一点诚信。

  2、付款时要用国家通用货币,退款时就变成只能在满座消费,满座怎么有这么大的权力可以限制我的货币使用。

  对于满座的这种无理的霸王条款希望315关注,并对他们进行处罚。

  我要求满座无条件把我的138元退回到我的支付宝账户里,并改变他们无理新规

  满座回复:我司已经和客户联系过,帮客户办理退款。

  典型案例四:满座封箱演出票被满座以特殊原因内部预留

  满座跟北京银行有一个团购优惠活动,承诺发售88张满座剧场封箱演出票,我为了买票,特意办了一张北京银行的卡,结果满座在未作任何事先通知的情况下只发售了74张票,而且在发票当天根本就没有该活动的链接,不知从何地方发售的!在我发现团购已结束,并且只卖了74张票的时候,打满座的客服询问,被告知剩余演出票被满座以特殊原因预留了!而且态度非常强硬,说:不满意你可以去投诉啊!满座根本就是至消费者的利益于不顾!满座要是长此以往,真不知道你们还能坚持几天!!!

  满座回复:我司已与张先生联系过了,由于该活动较火爆,抢票人数较多,剧场人员也参与了抢票的活动,未在系统人数显示出来,我们会赠送30元满座现金到张先生的满座账户。

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