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快时尚品牌的退换货服务效率哪家强zara

发布时间:2019-10-13 03:56:31

快时尚品牌的退换货服务效率那家强? zara名列前茅

如果你追求潮流又口袋并不宽裕,买不起大牌设计师的行头又不想看起来太土,快时尚(专题阅读)品牌能满足你不少购物欲。近年异常火热的快时尚品牌在国内掀起 平民革命 的同时,出于渠道下沉或是树立品牌形象各种原因,在电子商务领域也异常活跃,这不,ZARA刚刚进入了天猫,Topshop建起了官方旗舰店

快时尚们除了扩张迅速外,退换货的售后服务也会同样快速吗?本文测试了6家快时尚品牌的退换货服务,八卦下这些洋品牌背后的服务效率,看看谁的服务效率最高。

H M官方站

快递公司:顺丰快递

到货天数:1天

退货打款时间:38小时

笔者浏览了H M官方站,在刷新页N次后,终于登陆,笔者在童装区域挑选了一款标价129元的格子衬衫,在下单时,页却打不开了,随后,笔者致电官客服,对方建议客户使用 火狐 浏览器。

笔者用火狐浏览器下单时,页面显示标准运费为10元

,将采用送货上门(个工作日)

,支持30天内退换货。完成订单后,H M在当天下午发货,第二天上午笔者收到包裹。四天后,笔者使用火狐浏览器再次登陆官,页多次刷新后才恢复, 退换货流程不需要在上完成,在您收到的包裹内有一张退货单,您填写完后与包裹一同寄回就可以,我们在收到包裹后,会将钱退还至您的银行卡或是支付宝。 H M官客服表示,H M上购买的商品不能直接在门店退换,无质量问题的服装退货,买家需要承担来回运费。

笔者在10月27日晚将商品与退货单一起寄回上海,H M两天后完成退款。

吐槽: 请您稍后再尝试,不要一直去刷新,请过几个小时再尝试! 客服Krystal回复我为什么下了火狐浏览器还是很卡的时候,我真的想要飞白眼

,明明挑了件粉色小衬衫,卡住刷新后居然有棉袄和男士毛衣乱入,几秒后又自动切换回原样。H M的站工程师们,让客户指定用火狐浏览器,且不说它真的管用,你能保证遇到的消费者都像我一样善解人意又不嫌麻烦地去下一个新的浏览器吗?

ZARA官方旗舰店

快递公司:顺丰快递

到货天数:2天

退货打款时间:26小时

笔者在ZARA官方旗舰店童装区域购买了一件价值99元的拼接衬衫,客服Butcher表示公司合作的快递是顺丰和EMS,由系统自动分配, 我们不能保证当天发货,但是会尽快。 笔者下单时

,页面显示的快递费为10元,加上衣服费用共109元,若退货产生的运费险由ZARA投保,完成订单后,ZARA在第二天凌晨完成发货,隔日收到包裹

四天后,笔者登录ZARA官方旗舰店申请退货, 寄回商品时麻烦您把寄出的物流公司名称和物流单号,在退货申请中填写下。 笔者在10月27日将商品与退货单一同寄回上海,ZARA同意退款申请后,第二天下午将99元购物费通过支付宝退回,由于ZARA方投保了运费险,几天后收到了6元运费赔付。

虽然ZARA的天猫旗舰店不能线下退货,但是ZARA售后客服表示,在ZARA官购买的衣服可以支持门店退货,且运费由ZARA方承担,可惜这次没体验到。

点评:ZARA的购物体验与GAP差不多,它也是六家店中唯一支持线上购物,门店退货的快时尚。

GAP官方旗舰店

快递公司:圆通快递

到货天数:2天

退货打款时间:8小时

笔者在GAP官方旗舰店童装男孩区域挑选了一件价值93元的 babyGap经典纯色全棉牛津衬衫 ,客服回答得比较机械化,表示下单付款后3个工作日内仓库会发货,并且提醒 先验货再签收 。

笔者下单时,页面显示邮费为6元,加上衣服费用共99元。退货产生的运费险由GAP投保,完成订单后,GAP在第二天下午完成发货,隔日收到包裹。

随后,笔者登录GAP官方旗舰店申请退货,GAP客服并未询问具体退货原因,向发了数百字的退货流程,称不支持门店退货,要求将之前包裹里附着的购物明细单填写完整,并与商品一起寄回。

由于无质量问题的服装退货,买家需要承担来回运费,笔者将商品与退货单一同寄回上海,GAP同意退款申请后,当晚将93元购物费通过支付宝退回,由于GAP方投保了运费险,笔者几天后收到了6元运费赔付。

点评:GAP的购物体验还算靠谱,处理起来也挺快。只是快递相对来说慢一点,包装用了小盒子,不过一分钱一分货,还给消费者买了运费险。

优衣库官方旗舰店

快递公司:顺丰快递

到货天数:1天

退货打款时间:25小时

笔者在优衣库官方旗舰店选购了一件79元的快干衬衫领POLO衫,客服紫荆仅回复了 你好 后就再也没有出现。

笔者全程自助购物,页面显示快递费用为7元,加上衬衫共86元,退货产生的运费险由优衣库投保,完成订单后,优衣库在当天完成发货,次日笔者收到包裹。

四天后,笔者申请退货,客服询问笔者商品的外包装、配件、吊牌等是否完好等信息后,向笔者发了数百字的退货流程。与此同时,笔者询问是否能门店退货时候,客服表示 建议您联系门店咨询下,我们是分开销售的,店购买只能在店退换 。

由于无质量问题的服装退货,买家需要承担来回运费,笔者在10月27日将商品与退货单一同寄回上海,优衣库同意退款申请后,第二天将79元购物费通过支付宝退回,由于优衣库方投保了运费险,笔者几天后收到了6元运费赔付。

笔者吐槽:7元钱发的顺丰快递看起来性价比挺高,只是优衣库的客服们,你们是有多忙?笔者12点提问题,客服15点给回复,笔者15点提问题

,客服18点给回复,等你们开金口都要等哭了好吗。

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